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发布双11玩法 银泰“新零售速度”再提升

零售 马亚斌 高级记者 ·  2019-10-28
对于银泰来说,新零售是“数据驱动坪效人效翻番的零售”。

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在打通会员、数据、技术、供应链,线上线下实现一体化、全域化运营,实现人、货、场的数字化重构以后,银泰已经成为中国第一家架构在阿里云上的互联网百货。

广东快乐十分在阿里商业操作系统基础上,银泰创造性地沉淀出了一套适用于百货业的“新商场商业操作系统”,拥有了新零售规模化的能力,不仅仅是在银泰的大本营杭州,银泰系统全国8省35城的65家门店都具备了新零售的能力。

广东快乐十分10月25日,银泰商业双11媒体发布会在合肥银泰中心举行。

广东快乐十分作为阿里新零售在安徽省的落地项目,也是银泰商业的核心板块,借此次发布会,银泰公布了其新零售的最新动作,以及其在今年双11期间即将推出的丰富玩法。

新零售再提速 延迟发货赔付

2019年9月,银泰的数字化会员突破1000万。

“要服务好这么多会员,我们必须要不断提升零售效率。”银泰商业副总裁、银泰商业合肥区总经理段剑扬介绍,银泰的数字化会员可以通过喵街APP,银泰天猫旗舰店,线下专柜,实现正品好货+线上线下同款同价+60天无理由退换货,无论身在全国哪个角落,都可以随时随地想买就买。

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银泰商业副总裁、银泰商业合肥区总经理段剑扬

此外,银泰旗下64家门店10公里范围内的订单可以实现2小时准时达,未在门店覆盖范围的用户订单可以通过顺丰快递免费发往全国。

不过,这还没有达到银泰想要的“新零售速度”。

在今年银泰的“88会员日”,银泰全面升级了“银泰百货新零售发货速度”:喵街商品24小时内准时发货。“如果发货时间超出24小时,我们将对顾客进行延迟发货赔付,每延迟24小时,赔付商品价值的1%,可以无限叠加至完全抵扣商品价值。” 段剑扬表示,这不仅是银泰对顾客的服务承诺,更是对商品数字化的强大信心,也刷新了百货行业新零售速度。

精品新零售项目“云店”

广东快乐十分除了提升速度,银泰还要将最好的商品给到更多的消费者。

在中国,由于商业资源分配不均,很多高奢精品无法完全覆盖下沉市场。包括银泰系统在不同级别城市的商品结构也不尽相同,为了满足实体店用户的需求,让所有地区的银泰用户都能享受到更多精品商品,此次发布会上,银泰还展示了全新的精品购物模式“云店”。

广东快乐十分据段剑扬透露,银泰系统已经在包括合肥政务区银泰城、蚌埠银泰城等门店,设置了新零售终端云店,消费者可以通过云店一键视频品牌专柜导购,导购通过云店提供专属服务。消费者在云店上下单后,银泰将安排专门的服务人员将商品送到消费者手中,在商品送达时,服务人员将二次连线专柜,帮助消费者进行验货、保养护理、售后解说等服务。

银泰“云店”最大的不同在于,在这个专柜内,顾客、货、场都是经过数字化的,线上线下一体化的链路也是数字化的。这些数据经过沉淀,可以指导后期基于地理位置的精确选品,为消费者提供更好的服务。

激活社交营销 全国招募百万KOIC

广东快乐十分除了不断运用技术和数据提高新零售效率以外,银泰还希望找到一个更高效的消费者沟通方式。

广东快乐十分据段剑扬透露,银泰即将在全国招募一百万KOIC(Key Opinion Intime Consumer)银泰好货推荐官。

广东快乐十分KOIC通过喵街分享银泰好货,达成交易可获得实付金额至少2%佣金。

广东快乐十分简单来说,就是银泰付费让用户参与喵街商品的推广和宣传。银泰希望依靠用户的口碑传播达成更高效的销量转化。

通过这种方式,不仅可以增加银泰品牌的曝光,还能大幅度提高用户的粘性。

除了以上的新玩法以外,银泰还将在10月27日上线“跨门店支付”,成为百货行业第一个可以线上进行多门店共同下单的百货品牌,同时为了提升用户现在门店的体验,银泰系统内的实体门店基础设备设置也进行了硬件升级,比如智能洗手间以及数字化门店仓。

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“新零售让银泰成为新银泰。”段剑扬表示,线下的银泰实体门店、线上的喵街、云店,都是希能够给消费者提供更便捷的购物体验,让消费者享受到更多的权益。

广东快乐十分目前银泰商业在合肥区有5家门店,分别是合肥银泰中心、合肥政务区银泰百货、合肥滨湖银泰百货、芜湖银泰百货、蚌埠银泰百货。

广东快乐十分其中,合肥银泰中心作为安徽省内最强的新零售百货和商业地标,不仅承担着合肥的品质消费,也更多在辐射全省市场。据合肥银泰中心停车场统计数据,在去年双11活动期间,入场车辆中,外地车牌车辆占比近三成,喵街上线之后,安徽其它地市在银泰的消费占比也在逐年升高。

全国共振 银泰双十一新玩法

天猫双11期间,银泰百货将在杭州、武汉、厦门、西安、合肥、宁波等六大中心城市实现共振,商品价格统一、玩法统一、互动形式统一,希望将最优惠的好商品,给到线上线下消费者。

广东快乐十分同时,各地实体门店都会推出丰富多样的促销活动,助力双十一。

11月2日,银泰之夜将落地西安大唐不夜城步行街,云集名品、美妆、运动等品类众多国际大牌,更有国际名模到场走秀。11月9日,将在杭州市中心延安路将举办大型花车巡游、千人表演,与延安路两旁的杭州市民互动。11月9日至11日,杭州、武汉、厦门等城市,一线导购将变身“淘柜姐”,与网红一起直播卖货。

广东快乐十分此外,今年天猫双11期间,银泰将在全国杭州、合肥、西安、宁波、温州建成10个数字化门店仓,成为顾客跟商场之间的“高速公路”。大数据精选门店TOP级品牌入仓,打印订单、分拣、验货、打包、发货全部在银泰门店数字仓完成。

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银泰为备战今年天猫双11,还与阿里云IoT部门合作,做了相应的技术储备,WiFi和联通、移动、电信等网络可以自动无感切换,其中杭州武林银泰还有5G网络覆盖加持,离线也能收银。

对于银泰来说,新零售到底是什么?银泰商业集团CTO鄢学鵾(三七),在本次的发布会上给出了自己的理解:“数据驱动坪效人效翻番的零售”。过去的三年,通过从内到外数字化的重构,银泰数字化会员突破1000万,会员交易占比提升81%,会员客单价提升2.1倍,会员复购率提升283%,从营收和运营效率上来看都实现了翻番。

广东快乐十分在大数据驱动、阿里云技术的支持下,下一个五年“线上再造一个银泰百货”的新目标或许也并不遥远。

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