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成都峰会丨CS店如何应对新时代?大咖们总结了一份实操攻略

趋势 余件 记者 ·  4小时前
当下行业面临着怎样的机遇,化妆品店又该如何突围?

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随着数字化进程的推进,各行各业正在不断拓宽数字技术的应用范围,以电子商务为例,十年前,中国的零售电商交易额不到全球总额的1%,如今占比已超过40%,超过法、德、日、英、美五国的总和。

这一波数字化浪潮也给化妆品行业带来了翻天覆地的变化,社交电商平台的大量崛起,大数据的广泛应用,让分享经济、社群经济、网红经济成为当下主旋律,新营销、新玩法的大量出现,也推动了整个CS渠道的变革与思考。

11月22日,在“2019中国化妆品零售峰会•成都站”现场,和奕创始人/和君零售事业部负责人/云海肴联合创始投资人丁昀、澳希亚集团培训中心总经理曲鹤、有赞学院院长闫冬、吉艾知妆优普创始人谢谦等多位大咖悉数到场,就行业面临的机遇,以及化妆品店突围的战术问题展开了热烈讨论。

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品观APP创始人邓敏

品观APP创始人邓敏谈到,市场是有周期的,今天企业家面临的最难考验,其实是穿越周期的能力。这是危机也是机遇,正如中国的市场足够大,没有一个统一的标准答案,从业者可以通过不断拓宽自己的认知宇宙,找到更多的价值可能。这个过程中,行业也应该放下对流量的焦虑,回归对流量的深耕,做化妆品行业的手艺人——以最纯粹、最本质的初心应对已经到来的新零售和新消费时代。

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和奕创始人丁昀

广东快乐十分丁昀同样认为,零售没有新旧之分,零售还是那个零售,经营者客流的本质没有改变,基于商品为消费者创造价值的模式本质上没有改变,能够变化的是新消费时代下,创造价值的效率,即从供应链层面的价格效率,变为以消费者为核心的价值效率!

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在这一趋势下,卖场只做单一空间将越来越难以生存。丁昀谈到,消费者需求层次分为:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要,不同的需求层次对应了不同的消费主张,正是这种个性化的消费主张,引发了备受行业关注的消费分级现象,也让卖场所面对的消费者分为社群、会员、人流三个不同圈层。一般人流聚集的门店,它们的受众会越看重商品有无、价格等基础信息,而社群消费者则更看重店铺和品牌传达的价值主张。

广东快乐十分曲鹤在演讲中谈到,目前行业受数字技术驱动明显,消费升级和消费分级在中国市场同步发生,产业向全球化转移,化妆品消费向乡镇市场下沉——一系列变化标志着产业进入了大变革时期。

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澳希亚集团培训中心总经理曲鹤

广东快乐十分但巨大动荡背后也蕴藏着巨大机会,于品牌而言,只有围绕消费者展开全渠道业务协同,才能快速抓住新零售的风口,实现“心商品”“心体验”“心服务”的全面升级,找到更容易被现代年轻消费接纳的沟通方式;于门店而言,也需要主动把握机遇,从商品升级入手,慢慢渗透到体验、服务升级,在服务这一代消费者的同时,也助力自身实现零售突围。

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有赞学院院长闫冬

实现零售突围的关键在于,借助数字化的工具和模式,以及平台的赋能打造私域流量。闫冬认为,私域流量一定是品牌方零售商可运营、可触达、可连接、可识别的。他同时谈到,当今流量的竞争,更像是资本的竞争,但盲目竞争而来的流量也并非精准用户,这就要求商家要认准平台。

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广东快乐十分从京东为代表的电商平台到以抖音短视频为主的社交电商的演化,其实是“中心化”向“去中心化”的形式过渡,也是流量竞争到客单经济的模式转变。对于有赞而言,微信、支付宝、百度等一切能够带来流量和增量的渠道,都是需要布局的渠道,也因此,有赞后台能够帮助商家高效、低成本地做好不同渠道的运营。

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吉艾知妆优普创始人谢谦

谢谦在分享中提到,零售商很难通过售卖单一商品,来满足消费者,同时又提升自己的效益,但是通过有效的品类管理,不仅可以实现两者之间的平衡,同时还可以改善和提升店铺的坪效。

所谓坪效就是指,每平方米可以产出的营业额。它是国内目前最通用的衡量店铺经营效益的指标,同样也是衡量品类管理有没有做好的基本指标。然而影响坪效的因素有很多,比如顾客进店率、成交率和连带率等,作为门店老板要时刻关注这些数据,并根据这几组数据反馈的信息,不断优化商品组合,这样才能提高门店与顾客之间的黏性。

最后谢谦强调,虽然科技的进步带来了花样百出的销售方式,但始终不会改变“消费者始终认可优质的商品”的事实。那么化妆品店如何才能做到持续给消费者提供优质商品,吸引更多会员的加入呢?11月22日下午,品观APP开启零售峰会下半场,携手更多行业专家,就门店的选品攻略、会员运营等问题展开更深入的讨论。

周建雷徐刚李坤桦周佳铭严芷玥韦正莹任龙刘立宽陶红梅樊鹏飞...   等576人看过此文章

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