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有赞7年:从“单打独斗”到“合作共生” 大生态格局初现

趋势 马亚斌 高级记者 ·  2019-11-28
7年,有赞名字变了,但是始终没变的是以“创业者”自居,服务更多“创业者”。

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广东快乐十分2012年11月27日,在杭州贝塔咖啡馆一家名叫“口袋通”的公司诞生,是一家主要从事零售科技SaaS服务的企业,帮助商家进行网上开店、社交营销、提高留存复购,拓展全渠道新零售业务,它就是今天的有赞。

7年后,有赞已经发展为中国内地最大的移动零售服务商,拥有超过3000人的员工规模,并在杭州、北京、深圳、广州、上海、香港分设分公司。

广东快乐十分有赞旗下拥有有赞微商城、有赞零售、有赞美业、有赞小程序、有赞教育、有赞餐饮、有赞学院等全面帮助商家经营移动社交电商和全渠道新零售的SaaS软件产品及人才服务,同时还有面向开发者的“有赞云”PaaS云服务,面向品牌商的有赞推广、有赞分销,面向消费者的有赞精选、有赞微小店等服务,这背后是有赞从SaaS到PaaS,从“单打独斗”到“合作共生”的生态建设。

广东快乐十分7年,有赞的名字变了,但是始终没变的是以“创业者”自居,服务更多“创业者”。11月27日,在有赞主办的“1127 你好,创业者”大会上,有赞创始人白鸦、有赞CTO崔玉松、有赞COO 浣昉、有赞CMO关予共同登台为创业者们带来一场年终汇报。

SaaS服务商的历史性机遇

广东快乐十分每一年的有赞年会,白鸦都会基于自己对市场环境的洞察,给有赞商家和创业者提出自己的建议。去年的11月27日,在有赞六周年的感恩答谢会上,白鸦给商家的经营建议是6个字“深挖洞,广积粮”,在经济形势并不乐观的大环境下,商家需要花更多精力做组织能力的培养,人才储备,提高生产效率,让经营回归到基本面,让自己可以走得更远,活得更久。

广东快乐十分他给商家们提了三点具体建议:

广东快乐十分1、停掉没有直接效果的品牌广告预算,尝试效果广告和创新营销;

广东快乐十分2、关注单客价值的经营,积累更多会持续购买的顾客,可以活更久;

3、用好互联网工具开启全渠道经营,打通并提升全流程经营效率。

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有赞创始人白鸦

一年之后,白鸦在开场演讲中先是复盘了去年的三点建议:

1、广告:商家从关注广告金返点,到关注投放转化率/ROI,从单一渠道投放到多渠道探索,营销上重视线上线下结合的内容种草、直播等新玩法;

2、单客经济:广东快乐十分付费会员模式被广泛运用,销售员端增长迅猛,商家更加关注私域流量的经营,从内容订阅到直播转化;

3、全渠道:社交电商进入年度重点预算KPI,同城订单持续增加,到店自提成为重要的模式。

“过去有些商家,尤其是头部商家愿意自己搭建技术研发团队做开发,但今年的经济形势逼迫商家改变‘预算管理’方案,从控制采购预算改为控制综合成本。他们终于明白‘自己做需要天价的投入,而且还没有第三方的创新速度快’。” 在白鸦看来,这是商家对“外部系统服务商”的历史性认知,严峻的大环境反而给了第三方SaaS服务商一个大机遇。

有赞的“生态型组织”

广东快乐十分在高涨的服务需求之下,有赞也在将自己的服务触角埋得更深更广。

广东快乐十分网红雪糕品牌“钟薛高”、景区系统服务提供商“去买票”、社交电商运营服务商 “白石互动”,这3家不同规模、不同业态的公司,看似毫无关联,但其实他们都有一个共同的身份“有赞生态伙伴”。他们分别代表了有赞生态下的品牌商、开发者、运营服务商,他们的背后,是有赞正在编织的一张生态大网。

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有赞CTO崔玉松

“有赞将建设成一个区别于平台型组织的‘生态型组织‘,其中包含了有赞、商家、开发者、服务商、培训机构等多种角色。”据崔玉松介绍不同角色的生态伙伴,将为有赞商家提供不同维度的服务,解决商家个性化问题的同时,获得相应的收益,实现双赢。

在技术生态上,有赞云应用市场已引入85000家开发者,为商家提供店铺个性化服务,从SaaS向PaaS发展。目前开发者已上架了600多个应用,覆盖21个类目,商家订购总数超过10万,每月GMV增长300%,包括安踏、必胜客、呷哺呷哺、曹操出行、好想你、幸福西饼、肯德基、上海家化等在内的知名品牌都购买了不同场景的应用,实现店铺个性化定制。

在服务生态上,有赞在今年9月上线了“有赞服务市场”,包括妮维雅、劲牌、湖中之王、悟空家、中粮健康生活、王府井在内的商家,都在有赞服务市场找到了专业的运营服务商。

除此之外,有赞还与各大头部流量平台紧密合作,不断帮助商家抓住流量红利、抢占独一无二的行业先机。

广东快乐十分2018年,有赞与快手达成战略合作,推出“短视频导购解决方案”,这一举措让快手网红纷纷实现电商变现的同时,也让有赞商家及时把握住了短视频、直播流量红利。数据显示,仅2019上半年,有赞来自快手电商的交易额就达到10亿元。

广东快乐十分2019年,有赞相继获得腾讯领投的10亿港元投资和百度3000万美元战略投资,不仅成为“微信生态第一股”,还迈出了在搜索流量合作上的重要一步——成为百度智能小程序在零售行业的唯一服务商,帮助商家接入百度智能小程序,用电商小程序承接庞大的搜索流量。

在上述举措之外,有赞还通过培训、商盟等形式,帮助商家提升经营技能、实现资源互通。崔玉松透露,2019年有赞线下培训覆盖人数超3万人,线上培训覆盖80万人次。有赞商盟覆盖35个地区,51428个商家,共举办了583场活动。这些业务,都丰富了有赞的SaaS生态网络,提高有赞在行业的“不可替代性”。

“你只需专注于经营自己的客户,其他一切复杂的都交给有赞。”崔玉松表示靠单打独斗有赞服务不了如此大体量商家的个性化需求,希望未来更多的生态伙伴和社会机构加入有赞生态,让商家只需要专注于自己的客户,剩下的一切都交给有赞和有赞生态。

从“单打独斗”到“合作共生”,有赞也实现了商家规模和GMV的狂奔。据了解,截至2019上半年,有赞商家总数达到490万,仅前三季度,有赞GMV达到380亿元,超过2018年全年。

国货新品牌迎来“大时代”

广东快乐十分过去7年,有赞的得到的信任不仅仅是来自于产品和服务,更有作为“引领者”对消费趋势的精准洞察。

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有赞COO浣昉

浣昉基于有赞数据的的分析提出,2019年国产新品牌正在迎来一个“大时代”。而这个趋势背后,有5大社会条件在推动。

第一,新消费人群的出现。90后/00后与互联网共同成长,成为消费新军 。

广东快乐十分2019年,90年后出生人群在中国总人口占比已达到24%,网民占比达28%,这一人群拥有与“老一辈”截然不同的消费习惯。其中,使用过分期消费的比例高达60.9%,45%持有信用卡。他们成为重要的消费人群,将带来巨大的增量,同时改变原有的零售业态与消费形式。

广东快乐十分第二,高品质供应链的成熟。全球最高品质的供应链和生产线都已经在中国落地 。

中国有着丰富的原产地和产业带资源,有能力生产像智能马桶这样的优质产品,并正在向C2M(消费端反向影响制造端)转型。供应链成熟的基础上,品牌化成为越来越多厂商、零售商都在瞄准的方向。

第三,消费者从目的式消费向场景式消费转变 。

与线下购物、电商平台购物不同,社交网络的崛起催生了“场景式消费”。口碑导购、内容导购、线下体验店都在成为吸引顾客消费的重要场景。短视频、直播、内容种草,更是已经成为2019年三个引发全民购物狂潮的场景。

第四,新的媒介形态不断涌现。

直播、短视频等新的媒介形态不断涌现,新的媒介将带来新的流量,而有人流量、有眼球的地方就有交易。

第五,品牌价值与销售渠道融合,品牌不断渠道化,而渠道在不断品牌化。

越来越多的品牌商在构建自己线上或线下的销售渠道网络,而与此同时,越来越多的渠道商在加码品牌化战略,抢占用户心智。屈臣氏、娇兰佳人不断推出自有品牌,运动鞋服渠道品牌滔搏在拓展门店网络时,开始注重维护与用户的关系,构建会员体系,提高品牌度。

“这些变化代表着,传统的营销逻辑在被颠覆。”在白鸦看来,传统营销的4P(产品、价格、渠道、宣传)理论中,渠道和宣传合并追求品效合一,价格也可以在营销过程中实时调整。媒介变化、消费分层、供应链能力的完善,注定了中国在未来几年每个行业都会出现很多颠覆性的新品牌诞生。

“但要做好品牌,核心还是要长期关注产品品质和服务,不能被短期利益诱惑。”白鸦一直强调每个企业的能力有限,有赞也在提升自己的服务门槛,准确的说有赞服务的是“每一位重视产品和服务的商家”。过去7年,有赞一直将自己的产品和服务放在第一位,也希望服务的所有商家也是一样“志同道合”,只有这样才能被消费者信任,才能走得更远。

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有赞创立以来,在白鸦出现的每一个重要场合,他都喜欢用一张PPT照片,就是爱迪生拿着灯泡的照片。对此,他的解释是爱迪生不是发明电灯的人,但是却把电灯带进千家万户,照亮了人类的生活。同样有赞也不是发明电子商务的公司,但是有赞致力于将更高效的电子商务技术和服务带给每一个商家,成为“商家服务领域里最被信任的引领者”,这是有赞从一而终的使命和愿景。

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