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动见2020丨天芮张宁君:未来实体引流靠社群

代理 张宁君  ·  2019-12-07
行业对流量的关注度越来越具体化。

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天芮(中国)化妆品有限公司中国区副总裁张宁君

品观APP:2019年,您的企业取得了哪些重要成绩?能取得这样的成绩,主要是因为什么?

张宁君:2019年,天芮主要取得了三方面的成绩:

1、法国天芮总部与法国BRF生物科技实验室联合,推出了针对中国市场的社交新零售品牌天莱。10月26日,天莱在上海成立了运营中心。这一举动实际上是抓住了目前社交领域的分享经济,也是作为天芮整个品牌链在中国的布局和尝试;

2、天芮加快了在CS渠道的网点开发,现在全国共有6500家左右网点,同时,我们也布局了ShoppingMall体系,并且有独立运营部门;

3、天芮SPA渠道也加速了在五星级酒店的布局。

总体上来说,2019年天芮无论从产品上,还是从渠道发展上,都是稳扎稳打的。能够形成如今的格局和规模,我认为与越来越明显的进口品趋势有关。之前两三年消费者认为进口品价格高,到现在我们很多网点纵深到乡镇,这就证明了消费升级是持续存在的。这也意味着天芮在中国仍有很大的发展空间。

品观APP:2019年,您关注到行业发生了哪些变化或趋势?

张宁君:2019年,从行业的几场大型会议上,我们可以看到很多热词,比如私域流量、短视频直播、会员管理、分享经济等等。这说明大家越来越关注如何能够打通线上线下、什么样的引流工具才能应对实体店客流越来越少的困境、如何进行新的社交私域流量的维护等等。行业对流量的关注度越来越具体化,这也是未来的一种趋势。

品观APP:请用一个词或一句话预测2020年,为什么?

张宁君:以前实体引流靠发卡,现在实体引流打爆品,未来实体引流靠社群。这其实强调了以会员为中心的社群营销的重要性。

2020年可能传统实体店更难做,客流也会越来越少,但是相信在2020年,大家一定会更加关注如何通过线上线下引流、如何通过稳定的会员体系,如何通过对社群的维护,为门店带来春天。

品观APP:面对这样的2020年,您的企业将采取哪些行动?

张宁君:为了应对这些趋势,天芮成立了新媒体部,针对短视频引流会有专门的人员进行维护。更核心的是,我们也成立了6—8人的社群运营部,2020年,天芮的“会员V+”体系将会正式上线,这不是简单的会员积分,还包含有会员群的社群运营,都将由公司辅助,带领门店进行更加完善的会员管理体系。

(文/李静怡)

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