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疫情之下延迟复工 化妆品企业都在如何“自救”?

趋势 吴帆 记者 ·  2020-02-11
相信整个行业通过努力,最终能够渡过这一关。

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“初步预估,本次疫情对您的企业所产生的最大影响是什么?”

“那肯定是直接销售额的损失。”

面对品观APP的问询,近50家化妆品企业都给了如上相似的回答。

2020年1月下旬,因新型冠状病毒引发的肺炎疫情,使整个化妆品行业的发展暂时停滞,春节后也无法和往年一样按时复工。无论是品牌方,还是代理商、零售商,都要面对由此产生的经营压力。

重压之下,化妆品行业同仁并未“坐以待毙”,仍在积极探索困境中的生存之法。

各地企业上班时间延迟,何时复工存疑

在疫情爆发后,化妆品行业受到的影响是全方位的,涉及到了上、中、下游整个产业链。

最先受到冲击的是实体零售,消费者的“隔离”,让很多线下店都处于无客状态,出于安全考虑,各家连锁也均暂停营业;各大区域代理商第一季度营收也因业务停滞而大幅锐减;品牌方除销售遇阻外,全年销售计划也被打乱;而工厂订单也因各个环节的销售不畅而大受影响。

可以说,疫情之下,整个化妆品行业谁都不会是“局外人”。有一定规模的化妆品企业尚且遇到生存难题,中小型企业的压力无疑会更大。

疫情之所以对化妆品行业影响较重,除了阻隔了客流和消费外,大部分化妆品企业无法按时复工,也是关键原因。

目前,只有部分持有消毒产品生产卫生许可证的企业在2月1日陆续提前恢复相关产品线,但一些可生产消字号产品的工厂,因配套包材不足、工人返程等问题也不能及时开工。李记包装总经理李道扬就指出,员工回程难、供应商上班时间延迟,导致企业生产无法正常运转。广州尊伊化妆品有限公司总经理兼总工程师陈来成也告诉品观APP,虽然急着要生产消字号产品,但无法预估开工后能来多少工人。

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其他大部分企业,则根据所在省市政府规定筹划复工时间。此前,北京、上海、江苏、浙江、广东等地曾规定必须在2月9日后才能复工,而湖北省则必须在2月13日以后。由此,不少原定于1月31日复工的企业,接连推迟到2月3日、2月10日复工。其中,定于2月10日复工的企业占大多数。

但是,现在这个时间也充满了不确定性。

由于疫情尚未得到控制,不少企业在结合政府规定的同时,只能“看疫情防控形势,没有明确时间”。全面复工时间,还需疫情得到进一步控制、交通管制及快递运输恢复正常时,才能确认。

按照目前的情况,已经调整复工时间的企业,再次进行调整延迟也不无可能。据了解,上海、广州的部分企业,已经将复工时间调整到2月17日。

延迟复工期间可做好这三项工作

如何在延迟复工期间,将疫情对企业的影响最小化,是无法正常经营的化妆品企业都在摸索的事情。品观APP通过与数十家典型化妆品企业的交流,发现他们的切入点主要有以下三个方面。

其一,保证员工安全。

“安全第一,销售第二”,已成为不少企业面对疫情的行为准则。

比如,环亚针对防疫工作制定的六大措施,就把员工安全放在第一位。据环亚集团营销副总裁程英奇介绍,在员工安全防护上,公司不会考虑成本,在国家规定基础上,要求销售人员全部就地上班,非重点岗位在家办公。

上海家化、珀莱雅、雅丽洁等企业也鼓励更多部门在家办公。事实上,早在1月23日、24日时,珀莱雅人力资源部门就把整个公司湖北籍和武汉籍,包括1月15日至24日在武汉出差的员工名单全部整理出来,让各部门负责人交待如何让员工做好防护,并做好员工心理建设,同时加强办公场所的消毒防疫工作。

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科丝美诗(中国)总经理崔京直言,在疫情面前,一切企业的利益必须向员工让步,员工的生命安全健康是凌驾于一切之上的首要事情。为此,科丝美诗(中国)在1月26日就成立了紧急应对指挥小组,密切跟踪每一位员工的状态,生产洗手液配发给每一名员工,计划通过从海外调集防疫物资,保障员工的防护安全。

不少零售企业缩短营业时间,甚至关闭门店,同样是考虑到员工安全。比如妍丽,不仅在企业内部宣传做好防护,还为门店提供了特别费用用于购买口罩和消毒用品。

其二,开启线上办公,从线上寻求突破。

当员工只能选择在家办公时,利用线上工具进行远程办公便成为主流。为此,不少化妆品企业为员工开通了公司内网系统,建立了网上办公体系。同时,充分利用ERP管理系统、QQ、微信、钉钉等多款线上软件和工具。

对于部分零售企业而言,由于线上销售体系还不完备,以及疫情影响了物流,线上工作内容主要还是以员工培训与维持客户关系为主,销售为辅。

以星野家为例,在家办公期间,会要求BA每天进行线上工作反馈,加强企业内部培训和内功修炼。同时制定各品类的线上促销方案,调动公众号等媒体资源和社群,尽可能做相应的销售动作。一直坚持自有系统开发的泊伊美汇则制定了BA线上培训计划,通过Bo妹学院强化BA的直播推广销售技巧,顺带会通过线上平台定期推出针对消费者的限时特卖活动。妍丽也是如此,其营运和培训部门会抓员工的在线教育培训与考核,利用这段时间巩固和提升大家的专业知识与技能,另一方面则全力以赴做好线上微信商城的服务,尽可能弥补线下顾客减少的影响。

品观APP还了解到,尽管内部培训占主流,但为了在物流恢复之前接到一些订单,追回一部分经济损失,通过朋友圈、社群、小程序等工具向顾客推荐产品,实施私域流量变现的店铺不在少数。

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与此同时,品牌方为减少损失,同样在积极在线上开启部分经营工作。

一方面是以线上方式增强业务沟通。上海家化董事长兼首席执行官张东方透露,由于假期延长和物流影响,线上线下均出现洗手液等热销产品供应不足的情况,部分线上订单也无法交付。因而,公司目前重点工作是通过线上与供应链保持联系、各经营部及时调货、加强其他同类产品的宣传售卖等,同时积极与上下游企业沟通,确保原材料供应和物流尽快恢复。

另一方面是加强线上销售。电商销售占比目前达60%~70%的亚缇企业,在线下发展遇阻的情况下,“网上下单,发送快递”的电商板块仍在继续,实行春节期间“不打烊”发货,整个1月,在京东和天猫上的销售增长非常突出。当然,对于很多以线下渠道为主的品牌方而言,电商并不能弥补这段时间线下生意的下滑,但由于能带来相应的补充,它们还是会借助线上工具和平台,做多渠道多种方式的引流和销售。

其三,调整全年工作计划。

疫情当前,很多化妆品企业第一季度的销售计划基本“化为泡影”,由此影响到全年的整体规划。对此,各大企业纷纷进行全年工作计划的调整。

首先,一季度很多销售活动被取消。这样的决策,存在于大部分受访企业。有的企业为减少损失,会采取折中的方式。比如伊贝诗,就取消了原定于复工后的新品发布会及500人的代理商团队内训大会,转而改为线上发布和培训。

其次,将第一季度市场销售任务转移到后面三个季度。珀莱雅和环亚等企业,都有这方面调整。程英奇认为,这样的调整是必要的,“一季度短暂的低迷,一定会在二三季度得到有效的补回,届时可能会面临更多的销售井喷”。

与此同时,不少企业也在关注消毒类产品,并将其研发、生产纳入企业规划中。内蒙古赤峰旺香婷美妆连锁董事长黎明在接受采访时表示:“现在消毒、杀菌品类可以衍生出不少相关产品,从厂方到零售门店,这种衍生品都值得关注。”

实际上,此次疫情给中国消费者的个人健康意识、家庭洗涤护理习惯和需求都带来了明显改变,目前消毒、杀菌类产品成了很多平台及品牌主推。不少业内人士推测,即便疫情平息,便携式的消毒产品也将成为消费者的“新宠”。

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以实际行动承担市场责任和社会责任

珀莱雅化妆品股份有限公司CEO方玉友在采访中提到,面对疫情,化妆品企业一定要牢记初心、牢记社会责任。其实,这也是很多化妆品企业在疫情爆发之后的普遍心态。

除了做好企业内部员工防护和工作计划调整等内部事务,在市场责任和社会责任层面,化妆品企业同样展现出自己应有的态度。

比如,珀莱雅在疫情爆发后第一时间设立的1500万元人民币慈善公益资金,其中有一部分便会用来资助被感染员工、合作伙伴及其家属。高丽雅娜支持国家疫情防控的100万现金中,也有40万是用于救助在本次疫情中受影响的个人和公司。

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现金捐助之外,不少企业还通过一系列服务帮助合作客户共渡难关。伊贝诗从2月3日就开始推出线上课程,帮助代理商在疫情期间组织员工线上培训,同时重点宣导零售商对云商城的认识和使用,协助零售商运营社群,通过微信分享护肤知识等。在此期间,润初妍也进一步加速引导门店实体+线上销售,通过微信、直播帮助合作门店进行私域流量转化。

部分化妆品企业的市场责任,还体现在消毒杀菌类产品遭到“哄抢”时,不涨价不乱价,全力维护市场价格的稳定。

KK集团近日做出承诺,疫情期间,其全国门店及线上商城对口罩、消毒液等健康防护用品实行成本价销售,并调动海内外合规品牌与供应商,竭尽全力保障供应。青蛙王子也同样发布公告称,青蛙王子集团旗下青蛙王子、爱妮佳、初盾、双飞剑等品牌,各渠道所售卖的各类洗手液、洗沐、护肤、湿巾等,包含但不限于对病毒传播有预防作用的产品,均不得涨价销售。

“不发国难财”,基本成为化妆品企业的一致口径。

而化妆品企业的社会责任,近期更是得到集中体现。据不完全统计,当前已有约超过70家日化企业向疫区捐赠现金、医疗物资及消杀物资,投入少则数十万,多则上亿,而这些捐赠工作,皆是在春节及延迟复工期间推进的。截至目前,不少企业的捐赠行为仍在继续。

如今,疫情对化妆品行业乃至整个社会的影响尚未停止,就此,化妆品企业无论是对内或对外,各项防疫工作还需保持较高警惕。相信整个行业通过努力,最终能够渡过这一关。

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