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在线K歌、健康打卡……美妆企业如何“花式”复工?

趋势 郭婷 车思洁  ·  2020-02-13
只有做不到,没有想不到。

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经历了疫情长达20多天的压抑,近两天,企业复工的动作终于在国家层面的指引下,得以在全国范围内陆续展开。

2月11日,国家发改委社会发展司司长欧晓理表示,将严格制止以审批等简单粗暴的形式限制企业复工复产的做法,而应该用更多时间和精力帮助企业解决疫情防控和开复工中遇到的问题。国家发改委将创造条件,推动企业有序复工。

作为此次疫情防控中必不可缺的一环,以生产和销售消毒、杀菌类产品为代表的美妆企业也纷纷严阵以待,施行“花式”复工,以保证相关物资的正常供给。

为此,品观APP梳理了美妆企业复工的几种方式。从中不难看出,它们在尽可能保证员工安全健康的同时,也是在为国家正进入关键阶段的战“疫”行动履行企业责任。

远程“仪式感”

疫情期间,多数企业开启远程办公模式。为提高员工居家办公效率和质量,企业在工作流程的管理上可谓“花样百出”。

运营服务商众上集团不仅制定了详细的工作制度、工作方法、习惯养成细则,还使得远程办公这件事变得颇具“仪式感”。

比如,推行线上“早会制度”和“晚报告制度”,要求每位员工同一时间段上班,并相互提醒“我们开工了”;制定“日常工作表”,从多个维度将每位员工的工作细分化;建议员工在9点前着正装离开卧室、客厅等休息的地方办公,在12:00至13:00午休,下午18:00下班后再换上家居服,结束一天的工作。

值得一提的是,众上还建议员工通过在工作群中发自家窗外风景图、在线K歌、故事接龙等方式增强团队凝聚力。

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分工不同,也会影响员工远程办公的效率。环亚集团针对习惯了“风里来雨里去”、极少用到线上办公的销售人员,采用线上制定每日工作计划、工作日报、电话沟通、电话周会等方式,帮助他们明确工作重点,以便及时指导、相互讨论等。

错峰上班

复工后,所有公司及员工最担心的,莫过于在上班路上的地铁、公交、电梯里与人群近距离接触。这样,既容易让员工产生心理不适,也容易加大感染的可能性。

为此,部分企业在开工的同时施行了错峰上班,尽量避免员工与人群的近距离接触。比如,欧莱雅中国、上美、伽蓝等位于上海的企业,均遵循了这一点。上美相关负责人向品观APP介绍,为了避免交叉感染,其公司还暂停指纹打卡,采用企业微信打卡等措施。

像“考试”一样就餐

事实上,除了出行,就餐也是复工后企业和员工普遍担心的一点。如何保证员工就餐的质量和安全,企业们各显神通。

上海家化鼓励员工自己带饭并配备了微波炉和直饮水机,以减少接触和交叉感染的风险。科丝美诗中国要求员工就餐必须像“考试”一样,间隔一定距离。

诺斯贝尔则专门制定了食堂就餐流程指引,就餐前在指定区域进行手部消毒——排队打餐时人与人保持一米距离——坐下吃饭的最后一刻才脱口罩——避免就餐说话、扎堆就餐——就餐完毕戴上口罩尽早离开食堂。

健康也需要每天“打卡”

据品观APP了解,此次复工前,很多美妆企业都对员工的健康状况进行了全员摸排,以杜绝一切隐患。对于一些在家远程办公的员工,部分企业则坚持每天让员工通过线上形式汇报健康状况。

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比如,伽蓝集团就要求其员工每天第一件事是打开钉钉,认真打好健康卡,健康有异常要及时上报。众上集团则通过企业微信监测员工每日健康状况。丽人丽妆还不断通过钉钉、微信、邮件,发布针对全体员工的疫情防控措施,目前已更新到3.0版本,并且要求公司员工如若出现身体发热等疑似状况,须第一时间汇报给所在部门的总监。

消毒杀菌流程化、规范化

进入办公楼复工,消毒杀菌成了重中之重,许多化妆品企业都将其纳入了每日工作必备的流程。

比如,欧莱雅中国、上美均在办公室准备了足量的医用口罩、洗手液、消毒水,每天对公共区域严格通风,不放过任何角落的定时消毒。泊伊美汇则要求每一位前线工作的BA、仓库工作人员都佩戴公司提供的口罩,定时定点对负责区域消毒,并且要求每一位员工每隔3-5小时进行体温测量并记录。

涉及到生产环节的美妆工厂,对于消毒的要求则更为细致且规范化。以诺斯贝尔为例,其将员工进厂防护细分为“步行进厂员工防护”和 “驾驶交通工具进厂员工防护”。

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前者的防护流程为:按照标准佩戴口罩之后,方可进入公司——体温测量——脱下旧口罩——手部消毒——佩戴新口罩——首次进入厂区,填写健康调查表——合格者领取“已通过健康检查”标签并贴于厂牌左上角之后,进行第二次手部消毒。后者的防护流程为:按照标准佩戴口罩之后,首先将车辆停在厂区门口并进行第一次体温测量和消毒——车辆停放之后,步行至厂区进行第二次体温测量之后,再进行(步行进厂员工)的消毒流程。

另外,品赫也在其工厂门口设置了消毒通道,对进入工厂的人员及电动车进行喷淋式消毒。

自行隔离一到两周后再到公司办公

由于病毒具有一定时间的潜伏期,部分企业对于能够从外地返回工作地的员工,实行了在住处“自行隔离”一到两周的措施,以规避病毒在潜伏期带来的伤害。

比如,珈蔻对于能够返沪的员工,统一要求在住处自行隔离7天,若无任何症状,方可到公司上班。上海家化、莹特丽、科丝美诗中国三家公司则介绍,由于许多地方还处于封城、封村阶段,公司到岗率还不高,即便员工能够到岗,也需要按照相关规定,自行居家隔离14天无症状后才能到公司办公。

智慧零售让线上线下齐发力

疫情之下“无人售卖”“非接触式”的消费情景,暗示着零售业未来的走向。打通线上线下,已然在这一阶段成为主流,并受到越来越多企业真正的重视。

比如,欧诗漫其将“营销云系统”由单纯的引流工具升级为线上赋能系统,新增线上零售模式,增加收货、配送等功能,同时,新设打卡、核销、认购、线上课堂、一物一码等店铺功能,“加持”店员业务能力;针对线下店铺,开发和推广微信直播、AI智慧店铺、社群管理工具等小程序,分析消费者的购买倾向,预测购买行为,并通过微信导流,微信直播等方式,引导消费者直接在线上下单。

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秀丽韩则将“智慧化”从上游供应链贯穿至下游销售端,在物流配货方面采用“共享仓储”,将总部仓库、全国代理商仓库、门店仓库“三仓合一”,即总部仓库共享库存可以提供一件代发,全国多地代理商共享多仓调配,门店也可以依托云仓本地配送。

花皙蔻开启全国社群购物模式,在2月10日—2月29日期间,线上店铺成零售主力;2月中旬,还将利用直播+带货小程序、支付到店、门店同城快递、无接触配送等方式落实到其覆盖的CS店铺。

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合肥亮贝贝化妆品连锁蜀山区大学城店已经开了15年,受疫情影响,门店至今未正式开门营业,但销售额却并没有受到太大损失。这得益于店铺平日里就采用的“微信群+实体店”经营模式,顾客通过微信就可以下单,然后用顺丰、邮政快递帮顾客快递到家。

泊伊美汇则依托微信的品牌公众号、微信线上商城、小程序、微信客服等方式增强品牌线上零售能力。

疫情补助

疫情面前,不断有“中小企业即将面临倒闭”“一大批人即将失业”的声音传来。企业与员工以及合作伙伴,如何分配好利益关系,共克时艰,是一大考验。

对此,秀丽韩提出“轻店模式”,倡导每一个BA都是一家移动店铺,可以实现在线场景展示,在线互动直播,在线商品交易,并通过房租补贴、工资补贴、返单补贴、配送补贴四项补贴,给予所有愿意加入这场“自救战疫”中来的经营者帮助。

发挥紧急调配能力

此次疫情中,口罩和消毒杀菌类产品成为稀缺品。面对市场的巨大需求,很多企业都处于“缺货”“缺物流”“缺工人”“缺供应商”的状态。而这时候,拥有各种资源调配能力的企业,优势被放大。

针对线上线下热销产品供应不足、线上部分订单无法交付的情况,上海家化在线下通过各经营部及时协商调货,并加强其他同类产品的宣传售卖;在线上则结合市场需求向消费者推介更多防疫类产品,启动预售、直播等系列线上营销形式降低疫情对销售的影响。

同时,上海家化还加强了对自有及合作品牌,诸如六神、家安、启初、片仔癀、艾禾美等旗下众多具有除菌、清洁功效产品的宣传,以充分满足普通消费者的日常防疫需求,以及定向捐赠湖北及一线医护人员的需求。

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