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千色店袁瑗:用未来的眼光去看当下

零售 袁瑗 千色店 ·  2020-02-17
做好持久战的准备:强健体魄+不怕输精神。

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深圳市千色店商业连锁有限公司CEO袁瑗

品观APP:初步预估,本次疫情对您的企业所产生的最大影响是什么?目前有没有什么应对的策略?

袁瑗:千色店已经27年了,此次疫情,对于实体零售企业来说,压力特别大。我们2月10日正式开工,目前员工都在家办公。

2019年,千色店启动了电商业务板块,疫情期间维持正常运转,但是物流运输没有恢复正常运营,也会带来一定程度的影响。门店方面主要做私域流量的维护和沉淀。

品观APP:您觉得本次疫情对化妆品行业会带来哪些影响?为降低影响,您个人有哪些建议?

袁瑗:对于整个行业来说,说不焦虑是假的。现在应该冷静下来,再去找一些方法,让自己的企业再重新站起来,更要关注一些内在,关注我们自己的抗风险能力。我总结了一些感触:

转变心态。让企业管理层和员工放下思想包袱,这样大家可能会更好地去找到一些??办法。

专注和聚焦。门店关闭了,我们可以发挥供应链的资源优势,同时??让全部BA做直播,做一些线上的分销,组织更好的品类结构。

做好100 天持久战的准备。想打持久战的话一定要有一个健康的体魄和一个不怕输的灵??魂。??要尽一切努力,把成本降下来,??保证足够的现金流,活下去。

有定力,内求发展。?因为能掌控自身命运的,只有企业自己,在这种关键时刻,企业更应该坚定信心、脚踏实地,然后跟团队一起共渡难关。

加强培训。形成自己的培训体系,让运营团队输出一整套简单清晰的运营指南,方便“前线”使用。

??做力所能及的事。不在力所能及范围内的事情,一定要坚决地砍掉,让团队能够快速形成一个??有效的打法和机制。

??重视客情维护。千色店有几百万的会员,我们会去做一些老客户沟通,培养和沉淀私域流量。

品观APP:都说2020年会是更艰难的一年,您是这样认为吗?为什么?

袁瑗:2020年是比较艰难的一年,一是因为疫情突如其来,终端门店没有做好充分的准备和充足的应对措施;二是疫情来势汹汹,对员工的心态是一种考验。

品观APP:疫情之下,您觉得千色店当下最关键的工作是什么?

袁瑗:2019年,千色店关掉了一些效益不好的门店,现在看来,这个决策是正确的。往年春节期间,千色店的门店销售额会下滑60%左右,但现在相对比较好的是,线上销售基本可以弥补线下的下滑。现在关键是要加大电商业务的拓展,夯实基础建设。

品观APP:如果要对化妆品行业企业说一句话,您最想说的是什么?

袁瑗:决定一个人最终的高度,其实并非在起点,而是在拐点。希望处在拐点上的零售业同仁们可以一起站起来,挺过去!

(整理/魏亚男)

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